Serviceaftale betingelser

Serviceaftalen omfatter samtlige omkostninger, som er forbundet med arbejdets udførelse, medmindre andet er anført under afsnittet ”Særlige forhold vedrørende serviceaftalen”.

Vederlaget dækker lønomkostninger, udgifter i forbindelse med sygdom og ferie, materialer, brug af maskiner, arbejdsledelse og kvalitetskontrol. Forbrugsmaterialer som plastposer, affaldsposer og sække er ikke inkluderet og faktureres særskilt, medmindre andet er aftalt.

Serviceabonnenten skal vederlagsfrit stille passende opbevaringsfaciliteter, strøm samt mulighed for aftapning af vand til rådighed for United Facility Partners.

United Facility Partners er forpligtet til at udføre serviceydelser i overensstemmelse med tilbudsspecifikationen, herunder sikre, at det til stadighed er kvalificeret og veluddannet personale, som udfører de aftalte serviceydelser.

Serviceabonnenten skal iflg. loven vederlagsfrit stille passende omklædnings- samt garderobefaciliteter til rådighed for servicepersonalet fra United Facility Partners.

Alle servicemedarbejdere hos United Facility Partners har ubetinget tavshedspligt vedrørende forhold hos serviceabonnenten, som de måtte blive bekendt med under arbejdets udførelse.

United Facility Partners forpligter sig endvidere til at overholde alle relevante sikkerhedsbestemmelser, såvel de ved lov fastsatte samt specifikke foranstaltninger, som anvises skriftligt af serviceabonnenten.

Benyttelse af serviceabonnentens telefon må udelukkende finde sted i strengt nødvendige tjenstlige anliggender.

United Facility Partners har til opgaven tegnet lovpligtig erhvervsansvarsforsikring, der dækker såvel person- som tingskade efter dansk rets almindeligt gældende regler.

Beløbsgrænsen udgør per forsikringsbegivenhed DKK 5.000.000,00. Såfremt servicepersonalet fra United Facility Partners forvolder skade i forbindelse med arbejdets udførelse i øvrigt, er serviceabonnenten berettiget til erstatning efter dansk rets almindeligt gældende regler, dog indtil DKK 5.000.000,00.

United Facility Partners er ikke ansvarlig for indirekte tab, såsom driftstab o. lign. Evt. krav mod United Facility Partners skal fremsættes uden ugrundet ophold, efter at skaden er konstateret.

Serviceabonnenten skal senest ved aftalens ikrafttræden udlevere det nødvendige antal nøgler mod kvittering, som tilbageleveres ved aftalens ophør. Hvert nøglebundt udstyres af United Facility Partners med et anonymt findelønsskilt. United Facility Partners påtager sig ikke videregående ansvar for evt. bortkomne nøgler, herunder omstilling af låse. Denne bestemmelse er til enhver tid gældende – uanset indholdet af eventuelle særskilte nøglekvitteringer, som måtte blive underskrevet. 

Abonnementsvederlag faktureres primo hver måned til betaling medio i måneden. Såfremt United Facility Partners har udført supplerende serviceydelser – udover det i aftalen anførte – faktureres dette løbende.

Såfremt betaling ikke erlægges rettidigt, tillægges 2,0 % per påbegyndt måned, foruden evt. rykkergebyr.

Såfremt der som følge af love, overenskomster eller andre udefrakommende begivenheder pålægges United Facility Partners en omkostningsforøgelse ved arbejdets udførelse, vil abonnementsvederlaget blive reguleret tilsvarende.

Priser er gældende på basis af nuværende løn og materialeomkostninger pr. marts, hvorfor der ikke beregnes vederlagsforhøjelse før næste år til marts, dog min. 2%.

Såfremt Kunden ønsker en længere betalingsfrist end de aftalte 14 dage, forbeholder UFPA sig retten til at opkræve et administrativt håndteringsgebyr. Håndteringsgebyret dækker øget administration, finansiering samt likviditetsmæssig belastning og fastsættes individuelt afhængigt af den ønskede betalingsfrist.

Ændrede betalingsvilkår er først gældende, når de er skriftligt aftalt og bekræftet af begge parter.

Abonnementsaftalen samt tillægsydelser forløber således:

Aftalen kan opsiges med løbende måned + fire måneders varsel af begge parter.

Aftalen kan opsiges af United Facility Partners uden varsel, hvis abonnementsaftalen væsentligt misligholdes, herunder ved manglende betaling af det aftalte abonnementsvederlag.

Opsigelsen skal fremsendes på mail til support@ufpa.dk. Såfremt opsigelsen varsles sidste hverdag i måneden, skal denne være os i hænde senest kl. 12.00. 

Kunden er forpligtet til at fremsætte enhver indsigelse vedrørende kvaliteten af den leverede ydelse, mens aftaleforholdet består. UFPA skal have reel mulighed for at afhjælpe eventuelle mangler, før en indsigelse kan anses for gyldigt rejst.

Efter aftalens ophørsdato kan Kunden ikke fremsætte krav eller indsigelser vedrørende kvaliteten af tidligere udført arbejde, uanset om der på dette tidspunkt måtte foreligge udestående fakturaer eller andre økonomiske mellemværender. Indsigelser rejst efter ophør anses som bortfaldet.

Hvis abonnementsaftalen ophører, er serviceabonnenten forpligtet til i en periode på 12 måneder fra aftalens ophør, ikke at træffe direkte aftale med personer, som indenfor de foregående 12 måneder har været ansat i United Facility Partners. Ved overtrædelse heraf, er serviceabonnenten forpligtet til at betale en konventionalbod svarende til 3 måneders vederlag for hver påbegyndt måned, hvor overtrædelsen har fundet sted. Betaling af konventionalbod bringer ikke konkurrenceklausulen til ophør.

Såfremt opstart af aftalen ønskes påbegyndt inden for 30 dage fra underskriftsdatoen, opkræves et opstartsgebyr på 2.750 kr. ekskl. moms. Gebyret dækker planlægning, koordinering og administrative omkostninger forbundet med en fremskyndet opstart.

UFPA forbeholder sig retten til at fakturere et variabelt tillæg på op til 5 % pr. måned af den aftalte månedspris, såfremt der opstår et dokumenteret behov for ekstra rengøring som følge af øget aktivitet eller højere belastning af lokalerne. Tillægget dækker den meropgave, der ligger ud over den oprindelige aftale.

Ændringer i abonnementsaftalen med tilhørende servicebetingelser er alene gyldige, hvis de aftales skriftligt parterne imellem. Alternativt accepteres skriftligt på mail.  

Ved lukkedage hos Kunden kan vederlaget for rengøringsydelser ikke sættes på pause, medmindre andet er skriftligt aftalt. Medmindre der foreligger en særskilt aftale herom, udføres der ikke rengøring på helligdage, hvilket allerede er indregnet i det faste vederlag. Ønskes rengøring udført på helligdage, faktureres dette som en særskilt ydelse efter gældende timepris.

UFPA betragter udover de officielle danske helligdage -følgende dage som helligdage: 24/12, 31/12 og 1/1.

Ved underskrift er denne kontrakt bindende for begge parter i henhold til aftalens vilkår. Medmindre andet er skriftligt aftalt, aktiveres serviceaftalen automatisk 6 måneder efter kontraktens underskrivelse, såfremt der ikke er fastsat en specifik opstartsdato inden for 12 måneder fra underskriftsdatoen. En eventuel senere fastsat dato skal fremgå skriftligt og være godkendt af begge parter.

Ved enkeltstående opgaver faktureres den fulde pris for den aftalte opgave eller pakke ved arbejdets opstart, uanset hvor langt ud i fremtiden arbejdet strækker sig. Opgaven betragtes som en samlet pakke, der købes som helhed, og der foretages ikke del- eller ratefakturering, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne.

Hvis United Facility Partners rammes af strejke eller inddrages i lockout, suspenderes virksomhedens forpligtelser, så længe strejken eller lockouten opretholdes. I så fald er serviceabonnenten berettiget til en forholdsmæssig reduktion af vederlaget. Hvis serviceabonnenten rammes af strejke eller lockout, som medfører at det mellem parterne aftalte servicearbejde ikke kan udføres, er serviceabonnenten berettiget til en forholdsmæssig reduktion af vederlaget, svarende til United Facility Partners’ besparelse ved ikke at udføre de aftalte ydelser.

Parterne er enige om, at væsentlig misligholdelse udelukkende kan statueres, når den part, over for hvem der rejses krav, efter gentagne skriftlige påmindelser undlader at følge op på, eller udtrykkeligt frasiger sig at følge op på, de påpegede mangler. I tilfælde af skade eller lignende er det kundens ansvar at dokumentere, at skaden ikke var til stede før samarbejdets opstart, samt at skaden udelukkende er forvoldt af os.

Ønsker Kunden genbesøg, alternativ udførelse eller anden kompenserende indsats som følge af manglende driftsforudsætninger (fx lukket vand, manglende strøm, defekt nøgle, adgangsproblemer m.v.), forudsætter dette en særskilt aftalt Service Level Agreement (SLA).

Uden en forudgående SLA udføres genbesøg eller ekstra ydelser ikke uden særskilt aftale og vil i givet fald blive faktureret som tillægsydelser.

Kunden er ansvarlig for, at nøgler, koder, alarmer, porte og øvrige adgangsforhold fungerer korrekt på tidspunktet for UFPA’s udførelse af opgaven.

Såfremt adgang ikke kan opnås, eller såfremt alarm, port eller andet sikkerhedsudstyr ikke kan aktiveres/deaktiveres korrekt ved ankomst eller afgang, forbeholder UFPA sig retten til at fakturere den ekstra medgåede tid samt eventuelle eksterne omkostninger, som måtte opstå heraf.

Al ekstra tid, der opstår som følge af forhold uden for UFPA’s kontrol – herunder ventetid, adgangsproblemer, tekniske fejl, manglende driftsforudsætninger eller fejl i Kundens installationer – faktureres efter gældende timepriser eller som særskilt tillægsydelse.